Manuali, guide e suggerimenti all'SMS marketing e service con Skebby
Indice
Manuali, guide e suggerimenti all'SMS marketing e service con Skebby
SKEBBY SMS
INTRODUZIONE
Chi può inviare e ricevere SMS?
Cos’è Skebby?
A cosa serve Skebby?
Che servizi offre Skebby?
SMS MESSENGER
PANORAMICA DEL SERVIZIO
Cos’è?
A chi è rivolto?
Chi può utilizzare SMS Messenger?
Come funziona?
Ci sono costi di attivazione o canoni mensili per usare il servizio?
Posso visualizzare una demo del servizio?
Come faccio ad iscrivermi?
Posso provare il servizio di invio prima di acquistare? E di ricezione?
Perché devo verificare il mio numero di cellulare con Skebby?
Cos’è un codice promo? È necessario inserirlo in fase di registrazione?
COMPOSIZIONE ED INVIO MESSAGGI SMS
Impostazioni generali
Come faccio ad inviare un SMS ad un singolo contatto?
Come faccio ad inviare un SMS a più destinatari?
Come faccio ad inviare un SMS a tutti i Contatti?
Quali tipologie di SMS posso inviare?
Posso impostare un tipo di SMS di default?
Quanti caratteri posso usare per il testo del messaggio? Come faccio a sapere quanti caratteri/SMS sto inviando?
Posso inviare SMS all’estero?
Posso inviare SMS con caratteri speciali (es. Arabo, Cinese..)?
Posso effettuare un invio di prova per verificarne la visualizzazione?
Come posso visualizzare la schermata avanzata di Invio SMS?
Posso utilizzare l’APP SMS Gratis Skebby per inviare SMS?
CARATTERI SMS SUPPORTATI
Gestione mittenti (Alias)
Indicazioni generali sui mittenti
Come richiedo l’Alias o Mittente alfanumerico?
Come posso modificare il mittente del messaggio?
Posso inviare messaggi usando come mittente un numero di telefono fisso o numero verde?
Posso impostare un mittente di default per ciascun tipo di SMS?
Ricevere le risposte agli SMS inviati
Posso ricevere gli SMS di risposta a quelli che invio da SMS Messenger?
Posso ricevere le risposte ai messaggi inviati sul mio cellulare?
Posso ricevere le risposte ai messaggi inviati su una casella email o via post http?
Posso ricevere le risposte ai messaggi se ho messo come mittente il nome della mia azienda?
Posso ricevere le risposte ai messaggi inviati se ho messo come mittente un numero di telefono fisso?
Esportazione dati storici
Personalizzare il testo del messaggio
Come faccio a personalizzare il testo con variabili?
Quali variabili posso usare?
Posso personalizzare il testo anche con variabili da me definite?
Posso personalizzare anche i campi data?
Memorizzazione di modelli di testo
Posso salvare il testo di un messaggio per riutilizzarlo poi in futuro?
Come faccio ad inserire un testo precedentemente salvato tra i modelli?
Come visualizzo l’elenco dei modelli creati?
Come modifico o elimino un modello?
Spedizioni programmate
Posso programmare l’invio di un SMS in una data futura?
Posso annullare una spedizione già programmata?
Posso modificare data/ora/destinatari di una spedizione programmata?
Posso impostare l’invio speciale di un messaggio (Invio Periodico o Ricorrenza)?
Posso annullare l’invio di un messaggio ricorrente/periodico?
Posso modificare la frequenza di invio di un SMS ricorrente/periodico?
Come posso impostare gli SMS di Compleanno? (SMS RICORRENZA)
GESTIONE CONTATTI E GRUPPI
Inserimento e gestione contatti
Come posso aggiungere un nuovo contatto?
Quanti contatti posso avere/caricare sulla rubrica?
Posso modificare i dettagli di un contatto?
Posso eliminare un contatto dalla rubrica?
Posso eliminare un contatto da un gruppo?
Posso eliminare più contatti o tutti contemporaneamente?
Posso inviare lo stesso SMS a più contatti?
Come faccio ad ordinare i contatti per Nome o per Cognome?
Posso avere numeri duplicati in rubrica?
Come faccio ad importare i miei contatti da un file?
Come faccio ad importare i contatti dentro ad un gruppo?
Quale formato deve avere il file per essere correttamente importato?
Quali sono le regole da seguire per una corretta esportazione dei contatti?
Come mai visualizzo i numeri in formato 3,93E+11?
Come mai non mi ha importato tutte le righe del file?
Cosa succede se importo contatti dallo stesso file già caricato poi aggiornato?
Nel caso di info obsolete in alcuni contatti come faccio ad aggiornarle?
Posso esportare la rubrica su un file?
Posso cercare tra i miei contatti?
Posso caricare i Contatti direttamente in fase di invio?
Posso importare i contatti su Skebby dal mio cellulare?
Posso decidere quali dati visualizzare a proposito dei Contatti in Rubrica?
Posso escludere alcuni contatti dagli invii?
Creazione e gestione gruppi
Come posso creare un nuovo gruppo?
Quanti gruppi posso creare?
Come posso modificare il nome di un gruppo?
Come posso eliminare un gruppo?
Come posso aggiungere un contatto ad un gruppo?
Come posso aggiungere più contatti ad un gruppo?
Come posso visualizzare i contatti presenti in un gruppo?
E’ possibile aggiungere più numeri di telefono di uno stesso contatto in uno stesso gruppo?
Come posso inviare velocemente un SMS a tutti i contatti di un gruppo?
Come faccio ad esportare i contatti di un gruppo?
RICEZIONE MESSAGGI SMS
Quali tipologie di servizio di ricezione SMS posso attivare?
Cos’è un numero dedicato di ricezione SMS?
Cos’è un numero condiviso di ricezione SMS?
C’è differenza se la keyword è maiuscola o minuscola?
Cosa succede se qualcun altro sta già utilizzando la mia keyword?
Quali sono le caratteristiche del servizio di ricezione SMS su numero condiviso con keyword?
Quali sono le caratteristiche del servizio di ricezione SMS su numero dedicato?
Che differenza c’è tra numero virtuale e numero SIM based?
Dove ricevo gli SMS?
Come si imposta una regola con la ricezione SMS?
Posso ricevere SMS anche da cellulari esteri?
Posso ricevere sms OTP o Bancari ?
Posso usare il numero di ricezione dedicato come mittente dei miei SMS?
Come faccio a rinnovare il numero di Ricezione SMS?
Che differenza c’è tra un numero di ricezione dedicato e un condiviso?
CONTABILITÀ SMS
Traffico e notifiche
Dove posso visualizzare le statistiche delle spedizioni?
Dove posso visualizzare le statistiche dei singoli messaggi spediti?
Dove posso visualizzare i rapporti di avvenuta consegna degli SMS?
Per quale intervallo temporale posso visualizzare le spedizioni effettuate?
Posso esportare le statistiche delle spedizioni?
Quali sono i possibili stati degli SMS?
Posso ricercare tra i singoli messaggi inviati in una spedizione?
Che tipo di informazioni posso avere nella colonna Stato?
Posso visualizzare i testi degli SMS inviati?
L’aggiornamento delle statistiche di invio degli SMS avviene in tempo reale?
Gestione del credito in Invio
Posso impostare un’allerta di credito residuo?
Acquisti e pagamenti
Dove posso visualizzare le info relative agli ordini/fatture?
Posso cancellare un ordine o modificare la modalità di pagamento?
Dove posso visualizzare e scaricare le fatture relative ai miei acquisti?
Come faccio a pagare con American Express o Carta Aura?
Perché non riesco a pagare con carta di credito?
Come faccio ad utilizzare un codice PROMO?
Come faccio a disattivare il Rinnovo Automatico?
Come funziona la fatturazione elettronica
Partner e Affiliati
Come faccio ad iscrivermi ad Affiliati/Partner?
Ho aderito al programma Affiliati/Partner, cosa faccio per fare il set up operativo?
Dove visualizzo il resoconto delle attività generate da Affiliati/Partner?
Come faccio a richiedere il pagamento dei guadagni generati?
IMPOSTAZIONI
Posso usare SMS Messenger solo dal mio PC?
L’account può essere usato da più persone in azienda?
Posso creare più account?
Come amministro i sottoconti / subaccounts?
Come trasferisco credito ai Subaccount e viceversa?
Posso modificare i dati del mio account?
Posso migrare il mio account da privato ad azienda?
Posso modificare la username?
Posso modificare email e password dalla Piattaforma?
Ho perso la password: come faccio per recuperarla?
Posso modificare il fuso orario di SMS Messenger?
Posso utilizzare SMS Messenger in inglese?
PRIVACY
Skebby condivide i miei numeri con altre aziende?
Skebby condivide i miei contatti con altri?
Skebby condivide i miei dati con altri?
Cosa devo fare se non desidero ricevere più comunicazioni su servizi e offerte di Skebby e/o di soggetti terzi?
Dove posso leggere i termini e le condizioni generali di utilizzo?
CREDITO E ACQUISTO
Cos’è il credito SMS?
Quanto mi costerebbe inviare/ricevere pochi messaggi per provare il servizio?
In cosa si differenziano le varie tipologie di SMS da inviare?
È possibile ottenere un preventivo?
Come faccio ad acquistare credito SMS per l’invio di messaggi?
Posso ottenere il riepilogo di un ordine per Servizi di Invio SMS?
Posso inserire un numero di riferimento nell’ordine e poi nella fattura?
Come faccio a richiedere un preventivo per l’acquisto della ricezione SMS?
Come faccio ad acquistare il servizio di ricezione SMS?
Come faccio ad acquistare il servizio LANDING PAGE?
Quali opzioni di pagamento offrite?
Quale scadenza ha il credito SMS?
Quale scadenza ha il servizio di ricezione? Cosa succede se non rinnovo?
PROBLEMATICHE TECNICHE
Ho inviato SMS ma non sono ancora arrivati, perché?
AVANZATE
E’ possibile integrare Skebby nel mio sito web per inviare/ricevere SMS?
CONTATTI SKEBBY
Come faccio a mettermi in contatto con qualcuno del supporto clienti?
Come faccio ad inviarvi un commento o un’idea di miglioramento?
Guida all’acquisto di SMS tramite MePa
SMS LINK ANALYTICS
A chi è rivolto il servizio SMS Link Analytics?
Come utilizzo SMS Link Analytics?
Dove trovo e che statistiche ho a disposizione con SMS Link Analytics?
SMS ADV
Cos’è il servizio SMS ADV?
A chi è rivolto il servizio SMS ADV?
Come creo una campagna SMS ADV?
Quali dettagli posso visualizzare in Elenco Campagne?
EMAIL TO SMS
IL SERVIZIO
Cos’è?
A chi è rivolto?
Chi può utilizzare Email to SMS?
Come funziona?
Ci sono costi di attivazione o canoni mensili per usare il servizio?
Come faccio ad iscrivermi?
COME INVIARE EMAIL TO SMS
Come faccio ad abilitare una casella email con cui inviare SMS?
Come posso inserire il numero di cellulare del destinatario dell’SMS?
Quali tipologie di SMS posso inviare con EMAIL to SMS?
Posso inviare EMAIL to SMS a più destinatari?
Posso modificare il mittente dell’SMS quando invio tramite EMAIL to SMS?
Dove scrivo il testo dell’SMS?
Quanti caratteri posso usare per il testo del messaggio?
Posso inviare EMAIL to SMS all’estero?
Come faccio per inviare il messaggio EMAIL TO SMS?
Posso inserire delle impostazioni di sicurezza aggiuntive?
Posso ricevere risposte ai miei messaggi sul mio numero di cellulare?
LANDING PAGE
Cos’è il servizio Landing Page?
A chi è rivolto il servizio Landing Page?
Come creo una landing page?
Seleziona un Template per Landing Page
Crea una Landing Page
Editor
Contenuti avanzati
Come configuro e attivo una landing page?
Configura la landing page
Aggiungi un dominio e attiva la landing page
Come modifico una Landing Page?
Come invio una landing page via SMS?
Menù LANDING PAGE
Crea nuova landing
Elenco landing page
Templates
Statistiche Landing Page
Gestione Domini
Gestione Immagini
ALLEGATI
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Come creo una landing page?
Gli step per la creazione di una landing page sono 4:
Seleziona un Template
Crea una Landing Page
Configura una Landing Page
Aggiungi un dominio e attiva la Landing Page
A chi è rivolto il servizio Landing Page?
Seleziona un Template per Landing Page
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